Considerado o maior festival de cultura pop do planeta desde 2018, a CCXP teve que se reformular no último ano ao promover um evento 100% digital. 

Se em 2019, recebeu mais de 280 mil pessoas apenas na cidade de São Paulo, em 2020, com a pandemia e isolamento social, a produção ampliou os horizontes e atingiu 113 países.

Com o propósito de espalhar esperança e contar as principais novidades do mercado de entretenimento pelo mundo, a CCXP Worlds: A Journey of Hope atraiu atenção de 1,5 milhão de pessoas que navegaram pelos 12 mundos virtuais do festival. 

A importância do Social Listening

Esse ano, a CCXP estava muito mais acessível para o público por ser 100% digital. Por isso, estávamos preparados para as pessoas atuarem muito em segunda tela: comentando expectativas, problemas e, claro, novidades. As interações que antes ocorriam nas filas e nos estandes, agora transbordariam as redes sociais. Assim, o Social Listening tinha um papel muito fundamental na nossa estratégia em nos ajudar com este termômetro de estrutura do modelo online e entender as interações de forma ágil“, alerta Thiago Miyai Kenji, coordenador de Business Intelligence da Omelete, marca parceira da CCXP.

Pelo terceiro ano consecutivo, o time da Omelete monitorou o evento, as mesas virtuais, os painéis e os palcos ao vivo em um war-room em tempo real com dados armazenados e tratados na plataforma STILINGUE.

War-room em tempo real

Foram escalados oito profissionais divididos em funções de análise e geração de insights, produção de conteúdo e community management para acompanhar os 3 dias de CCXP Worlds e atuar de forma sincronizada e integrada.

Ao contar com dados centralizados em uma única plataforma, os esforços da equipe foram direcionados então para:

  • Mitigar e atuar em possíveis crises,
  • Identificar oportunidades para criação de conteúdo,
  • Promover interações reais com perfis de fãs e influenciadores,
  • Estimular conversas via Social SAC,
  • Esclarecer dúvidas e garantir uma boa experiência digital para os internautas,

Como resultado, nas redes sociais proprietárias, foram mais de mil conteúdos postados com um alcance de 52 milhões de pessoas.

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Autor

Camila Harumi é formada em jornalismo e está no mercado de comunicação digital desde 2013. Traz experiências com gestão e capacitação de equipes, e já atuou como BI, CM, redatora e com Social Listening, principalmente em gestão e prevenção de crise de imagem. Participou também de projetos como eleições presidenciais 2014 e Olimpíadas.

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