Drops do Mercado | Maio 2020
Diante da pandemia surgem diversos pedidos de adiamento do pagamento da parcela do financiamento, crescimento do termo em abril foi de 266% contra março.
O gráfico representa o termo prorrogação durante o mês de abril. É possível observar os picos de pedidos e como perdurou todo o mês.
Gráfico de termos relacionados do Radar STILINGUE
Como ler o gráfico: os termos do centro são os mais conectados com a comunidade, mas suas extremidades contam diferentes histórias. Já o tamanho dos círculos indicam a relevância dos assuntos nas discussões.
A prorrogação associada a parcela é o mais comentado.
O cliente já tentou atendimento via canais oficiais mas não teve retorno, concentrando assim, reclamações no Reclame Aqui, 67% dos comentários.
Qual item está mais associado ao pedido de prorrogação da parcela do financiamento?
Carro – 17% e casa – 3% .
Importância das marcas que mais aparecem associado ao pedido de prorrogação do pagamento da parcela?
Considerações
É importante ficar atento por qual motivo o cliente está reclamando do serviço do banco e qual é a assistência que necessita diante de uma crise econômica a partir dos serviços ofertados.
