O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil. 

Desde 1943, o Bradesco visa contribuir para a realização das pessoas e para o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros.

Time de Estratégia de Dados do Bradesco

E, para isso, o time de Redes Sociais do Bradesco conta com 40 integrantes focados em:

  • Criar conexão com os usuários por meio das conversas digitais e
  • Entender verdadeiramente como as postagens feitas pela marca repercutem entre os internautas;

Parte dos objetivos e estratégia da área é fazer o acompanhamento antes, durante e depois das campanhas da marca

O Bradesco conta hoje diversas campanhas simultâneas por mês, que destacam desde patrocínios e incentivos em eventos em todo o Brasil até um amplo catálogo com produtos, serviços e informações institucionais de todo o banco. 

E, para manter a curadoria próxima e ágil destes casos, desde 2018 a área de Redes Sociais do Bradesco adotou a STILINGUE como plataforma multicanal para melhorar experiências de seus clientes.

Estratégia

Assim, o Bradesco passou a adotar também em sua estratégia, o uso de classificadores sob medida da STILINGUE, uma tecnologia personalizada capaz de alcançar resultados mais específicos: via Machine Learning, as menções são processadas e classificadas de acordo com regras de sentimentalização customizadas para o segmento.

Resultado

Ao longo de 2 anos de aplicação, o índice variável de acurácia de classificação atingiu 83,5% de assertividade, promovendo uma economia de 145 horas para o time de Estratégia de Dados do Bradesco em 2020.

Quer saber como a STILINGUE pode ajudar na estratégia de negócio da sua marca? Entre em contato com nosso time de especialistas em https://stilingue.com.br/

Autor

Camila Harumi é formada em jornalismo e está no mercado de comunicação digital desde 2013. Traz experiências com gestão e capacitação de equipes, e já atuou como BI, CM, redatora e com Social Listening, principalmente em gestão e prevenção de crise de imagem. Participou também de projetos como eleições presidenciais 2014 e Olimpíadas.

Escreva um comentário