Drops do Mercado | Abril 2020
Com o varejo físico fechado conseguimos ver um aumento nas menções diante de compra online, como é o caso do termo frete e desisti. O aumento foi de 99%, em abril contra o mês de março.
As reclamações giram em torno do preço do frete que chega próximo ao valor do produto.
Quais canais concentram os comentários de abril?
O que estão falando?
Os assuntos em destaque giram em torno do custo do frete usando termos mais usuais no cotidiano, como “valor do frete” e “preço do frete”. É importante ficar atento por quais motivos o cliente abandona o produto no carrinho e não finaliza a compra, pois pode estar relacionado a esse fator.
Como ler o gráfico: os termos do centro são os mais conectados com a comunidade, mas suas extremidades contam diferentes histórias. Já o tamanho dos círculos indicam a relevância dos assuntos nas discussões.
